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EXPÉDITION ET LIVRAISON  

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu (veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable) contactez-nous à info@zeekka.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez allouer 2 jours (peut aller jusqu'à 5 jours en cas de forte demande) pour que votre commande soit traitée, emballée et expédiée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien.

L'impact sur les restrictions de voyage généralisées et les mesures de sécurité du  coronavirus commence à s'atténuer, cependant l'expédition peut prendre de 10 à 21 jours. Les entreprises de messagerie essaieront de vous faire parvenir le colis le plus rapidement possible et mettront à jour le suivi dès que le colis atteindra sa prochaine destination.

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

* Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours avant l'expédition.

Si vous avez une adresse classée comme zone éloignée, nous devrons peut-être expédier par une méthode alternative et cela peut prendre plus de temps.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Non, une fois que vous avez passé votre commande, les informations ne peuvent malheureusement pas être modifiées.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous assurons la livraison dans plus de 50 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Qu'en est-il des douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis puissent vous être expédiés et que des frais de douane puissent vous être facturés lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

Quelles entreprises de messagerie utilisons-nous ?

Nous utilisons DHL et d'autres sociétés de messagerie en fonction de votre emplacement et actuellement en raison des restrictions de voyage et de sécurité, nous utilisons diverses sociétés de messagerie pour garantir que le colis parvienne à nos clients.

Les colis expédiés depuis notre entrepôt américain sont expédiés via USPS. Les colis expédiés depuis nos entrepôts australiens sont expédiés via Austrakia Post ou via Fastways. Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Nous expédions des articles plus volumineux via notre entrepôt en Chine via DHL. Si l'expédition DHL est offerte, cela sera indiqué sur la page du produit.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition groupée.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé à info@zeekkacom

Retours 
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) 
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur 
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison 

Remboursements (le cas échéant) 
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@zeekka.com.

Articles en solde (le cas échéant) 
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant) 
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@zeekka.com. Comme nous opérons à l'international et avons un certain nombre d'adresses de retour. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Cadeaux 
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour . Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur ton retour.

Expédition 
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter par e-mail à info@zeekka.com. Comme nous opérons à l'international et avons un certain nombre d'adresses de retour. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.