EXPÉDITION ET LIVRAISON  

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu (veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable) contactez-nous à info@zeekka.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez allouer 2 jours (peut aller jusqu'à 5 jours en cas de forte demande) pour que votre commande soit traitée, emballée et expédiée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien.

L'impact sur les restrictions de voyage généralisées et les mesures de sécurité du  coronavirus commence à s'atténuer, cependant l'expédition peut prendre de 10 à 21 jours. Les entreprises de messagerie essaieront de vous faire parvenir le colis le plus rapidement possible et mettront à jour le suivi dès que le colis atteindra sa prochaine destination.

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

Emplacement

*Délai de livraison estimé

États-Unis

10-21 jours ouvrables

Canada, Europe

10-21 jours ouvrables

Australie, Nouvelle-Zélande

10-30 jours ouvrables

Amérique centrale et Amérique du Sud

15-30 jours ouvrables

Asie

10-30 jours ouvrables

Afrique

15 à 45 jours ouvrables

* Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours avant l'expédition.

Si vous avez une adresse classée comme zone éloignée, nous devrons peut-être expédier par une méthode alternative et cela peut prendre plus de temps.

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Non, une fois que vous avez passé votre commande, les informations ne peuvent malheureusement pas être modifiées.

 

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous assurons la livraison dans plus de 50 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

 

Qu'en est-il des douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis puissent vous être expédiés et que des frais de douane puissent vous être facturés lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

 

Quelles entreprises de messagerie utilisons-nous ?

Nous utilisons DHL et d'autres sociétés de messagerie en fonction de votre emplacement et actuellement en raison des restrictions de voyage et de sécurité, nous utilisons diverses sociétés de messagerie pour garantir que le colis parvienne à nos clients.

Les colis expédiés depuis notre entrepôt américain sont expédiés via USPS. Les colis expédiés depuis nos entrepôts australiens sont expédiés via Austrakia Post ou via Fastways. Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Nous expédions des articles plus volumineux via notre entrepôt en Chine via DHL. Si l'expédition DHL est offerte, cela sera indiqué sur la page du produit.

 

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

 

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

 

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition groupée.

 

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé à info@zeekkacom

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