FAQ

FAQ ZEEKKA

Général

  1. Qu'est-ce que Zeekka ?

Zeekka est votre guichet unique pour les couteaux et accessoires de cuisine. Chez Zeekka, nous aimons passer du temps à rechercher la meilleure qualité et les meilleures offres pour nos clients. Que vous soyez un chef professionnel ou que vous aimiez passer du temps dans la cuisine, nos couteaux sont disponibles à des tarifs abordables pour vous offrir un achat facile.

 

  1. Ces couteaux sont-ils originaires d'Asie ?

Absolument ! Nous achetons nos couteaux uniquement dans les pays asiatiques, en particulier les couteaux en acier de Damas.

 

  1. Puis-je m'inscrire en tant qu'affilié ?

Oui, vous pouvez. Pour nous rejoindre en tant qu'affilié, il vous suffit de visiter notre portail d'affiliation pour en savoir plus et soumettre votre candidature. Nous vous répondrons dès que nous aurons examiné votre candidature.

 

Commandes

  1. Ai-je besoin d'un compte pour commander un couteau sur Zeekka ?

Vous n'avez pas besoin d'ouvrir un compte utilisateur avant de pouvoir passer une commande sur Zeekka. Il existe une fonction de paiement invité qui vous permet d'acheter n'importe quel couteau sur Zeekka. Il vous suffit de cliquer sur le lien "ACHETER MAINTENANT" sur la page du produit et de fournir les informations de facturation et d'expédition requises sur la page de paiement.

 

  1. Est-ce que Zeekka vend des couteaux de cuisine en vrac ?

Oui, vous pouvez acheter autant de couteaux que possible. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner la quantité d'un couteau particulier que vous souhaitez acheter sur la page du produit.

 

  1. Acceptez-vous des offres personnalisées ?

Malheureusement, non ! Nous ne prenons pas d'offres personnalisées. Tous nos couteaux sont fabriqués selon les designs et les matériaux de la culture qu'ils représentent.

 

  1. Je souhaite commander plusieurs produits. Pouvez-vous gérer plusieurs commandes à la fois ?

Oui ! Il n'y a pas de limite quant au nombre de produits que nous pouvons traiter à la fois. Il vous suffit de spécifier la quantité de votre commande sur la page du produit et de passer à la caisse.

 

Paiement et sécurité

  1. Quels sont les modes de paiement acceptés par Zeekka ?

Nous acceptons le paiement des commandes par cartes de crédit/débit (y compris Amex, Maestro, MasterCard, Visa Card, etc.), Google Pay, Apple Pay et PayPal. Les acheteurs peuvent payer en utilisant l'une de ces options et les commandes sont traitées dès réception du paiement.

 

  1. Dans quelle mesure les informations de mon mode de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons un certificat SSL crypté pour une sécurité à 100 %. Par conséquent, tous les paiements sur notre site Web sont cryptés de bout en bout et seuls nos processeurs de paiement ont accès aux informations sur les méthodes de paiement transmises via Zeekka. Cela signifie que nous n'avons accès à aucune information transmise lorsque vous payez vos commandes. Seuls nos processeurs de paiement ont accès à vos informations de paiement, et ils n'utilisent ces informations que pour traiter vos paiements.

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  1. Je suis resté bloqué en essayant de terminer ma commande. Que dois-je faire ?

Notre site Web est conçu de manière à faciliter les transactions. Dans la plupart des cas, vérifiez si les informations (informations personnelles et de paiement) que vous avez fournies sont correctes. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à info@zeekka.com.

 

  1. Les prix sont-ils TTC ?

Oui ! Tous nos prix sont TTC.

 

  1. Dois-je payer des droits et des taxes à l'importation ?

Oui ! Si la législation locale de votre pays vous oblige à payer certains droits et taxes à l'importation, vous serez responsable du paiement de ces frais. Veuillez vous renseigner auprès de vos lois locales concernant les droits et les importations avant de passer une commande.

 

Expédition et livraison

  1. Combien facturez-vous pour expédier une commande ?

Les frais de port sont calculés et affichés sur la page de paiement de la commande. Les frais de port dépendent du poids de votre commande et de l'emplacement de l'adresse de livraison. Pendant ce temps, toutes les commandes aux États-Unis sont exemptes de frais de port.

 

  1. Vais-je payer des frais d'expédition distincts pour plusieurs commandes ?

Oui ! Chaque commande est traitée séparément et entraîne des frais d'expédition distincts.

 

  1. Quand vais-je recevoir ma commande après paiement ?

Le délai de livraison prend généralement de 10 à 45 jours ouvrables, selon l'emplacement de l'adresse de livraison. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour obtenir des informations plus précises sur les dates de livraison estimées.

 

  1. Est-ce que Zeekka assure le suivi des commandes ?

Oui, nous le faisons. Veuillez nous accorder 2 à 5 jours pour traiter votre commande. Nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien vers votre adresse e-mail dès que votre commande sera expédiée.

 

Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande sur notre page de suivi.

 

  1. Je n'ai pas reçu de lien de suivi après avoir passé une commande. Que dois-je faire ?

Nous nous en excusons sincèrement. Si vous n'avez pas reçu votre lien de suivi au bout de 5 jours, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne l'avez toujours pas trouvé dans votre dossier spam/courrier indésirable, veuillez nous envoyer un e-mail à info@zeekka.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

 

Annulation, retour et remboursement

  1. J'ai changé d'avis. Puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les 5 jours suivant l'achat. Veuillez nous contacter dans les 24 heures à info@zeekka.com pour voir s'il est toujours possible d'annuler votre commande.

 

  1. Est-ce que Zeekka propose des remboursements ?

Oui, nous offrons des remboursements si vous remplissez les conditions décrites pour les articles retournables dans notre Politique de remboursement. Une fois que nous aurons reçu vos retours et que nous les aurons inspectés, nous vous rembourserons le montant dû. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour en savoir plus sur les conditions de retour et d'autres informations.

 

  1. Comment vais-je retourner ma commande ?

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à info@zeekka.com. Comme nous opérons à l'international, nous vous enverrons l'une de nos adresses. Veuillez noter que SEULES les commandes reçues moins de 30 jours sont éligibles pour un retour, et les clients sont responsables des frais d'expédition. Veuillez consulter notre politique de retour pour en savoir plus à ce sujet.

 

  1. J'ai reçu un couteau de cuisine endommagé/incorrect. Que dois-je faire ?

Nous nous en excusons. Veuillez nous contacter via info@zeekka.com pour déposer une réclamation dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise. Nous vous répondrons avec des instructions supplémentaires sur la façon d'obtenir un remplacement. Veuillez conserver la preuve d'achat du produit et conserver l'emballage pour pouvoir bénéficier d'un remplacement.

 

Contacter

  1. J'ai besoin de plus d'informations. Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez nous contacter via notre adresse e-mail à info@zeekka.com pour faire votre demande. Nous vous répondrons dès que possible.